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双十一到来 工商总局禁止各电商先涨后降虚假促销

时间:2019-11-27

北京工商行政管理局昨天发布了一个特别的“双十一”警告。电子商务提供商必须确保及时交付、交换和维修服务 国家工商行政管理局还采访了阿里巴巴和JD.com等10家大型电子商务公司,要求在不久的将来对网上商品价格进行全面评估,以防止电子商务公司通过“先涨价后降价”来制造优惠促销,以及制造交易量和交易额。

网上购物高峰变成投诉高峰

市工商行政管理局相关负责人昨日表示,每年“双十一”期间,各大电子商务公司都会继续加入并扩大促销规模,引发消费者对网上购物的热情。 然而,根据过去两年的统计,11月也成了每年网上购物投诉的高峰。 投诉主要集中在:产品质量、售后服务和虚假宣传

因此,为了提醒电子商务经营者,工商部门要求购物网站在首页或从事经营活动的主页上突出显示营业执照上公布的信息或其营业执照的电子链接标识。 同时,经营者必须严格控制商品质量,提供足够的人员确保及时交付、交换和维修服务,并履行承诺,妥善处理消费者投诉

禁止商品价格“先涨后跌”

“双十一”促销也引起了国家工商行政管理局的关注。10月31日,阿里巴巴、京东、威品、苏宁特易购、一号店、亚马逊商城、聚美精品、携程、58城市、Qundao.com、Qundao.com等10家家电制造商被召回,解决以往促销中出现的问题,并采取措施加以防范。

国家工商行政管理局副局长甘林针对今年的“十一五”指出,应纠正准入控制不严、商品信息审查处置不力、消费者权益保护不足、网络运营数据过于封闭、销售混乱等违法行为。

国家工商行政管理局向电子商务提出,必须提前在网站上公布促销活动的时限、方式和规则,检查促销人员的业务资格和身份信息,全面梳理近期网上商品价格,防止经营者利用“先提价后降价”的方法编造优惠促销,欺骗消费者。

提醒

电子商务运营商常见的非法行为

用虚假折扣误导消费者,有些运营商“先提价后打折”、“以无库存为由拒绝销售”、“单方面改变甚至取消促销”;其他人使用“全网最低价格”、“历史最低价格”和“销量第一”等术语,违反了《广告法》。虚构的交易,删除不利的评价,捏造自己的商业信誉,甚至网络平台的一些内部人员的参与。

消费者应该理性消费

工商部门也提醒消费者注意理性消费,不要被商品的低价冲昏头脑。不合理的消费会造成浪费。消费后,保存消费订单信息或消费凭证,出现问题及时投诉。

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