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淘宝发货规则引卖家抗议 或成恶意索赔新途径

时间:2020-01-09

受人力资源和物流的限制,国庆期间接受订单而不发货已成为许多淘宝店铺的普遍做法。最近,天猫卖家因国庆期间延迟交货被判30,000英镑罚款,但买家和卖家默许背后的经济风险已经显现。

各种迹象表明,事件中的买家涉嫌利用天猫规则恶意拍摄商品并索取利润。有类似经历的淘宝卖家正聚集在一起,要求淘宝在假货期间修改送货规则,以免这些规则成为恶意索赔的新方式。然而,淘宝表示,类似事件只是个别案例。只有当恶意索赔数量呈上升趋势时,淘宝才会考虑调整现有规则。

30,000国庆未发货索赔

由于扣除25,000定金,广东珠海天马保健品“18篮”店已关闭。国庆期间,虽然该店在首页贴出通知,称节假日期间不发货,但不同账户的买家仍在一个集中的时间段内拿走了10多万件商品,并提出延迟发货的索赔。

根据天猫的“72小时交货”规则,在这种情况下,卖方仍然延迟交货,并需要按营业额的30%赔偿买方违约。因此,“18篮子”被交易系统自动扣除32,000英镑罚款。为了抗议,“18篮子”决定暂时不付押金。

更重要的是,“十八篮”开始联系有类似经历的卖家,并准备共同向天猫施压。在该店推出的“天猫退款门卖家维权”小组中,已经聚集了五家店铺。几个卖家认为他们是被恶意购买和索赔的。谈到愤怒,有些人甚至建议模仿去年10月的“淘宝围攻”事件,在其他大商店恶意购买,并要求赔偿以吸引公众注意力。

“我们在淘宝上已经三年了。我们以前从来没有在国庆节做这件事。我们从未遇到过这样的事情。”“18篮子”业务的负责人李小姐一想到32,000英镑的罚款可能永远不会退还,就有点激动。据她介绍,在收到扣款通知后,他们只能通过淘宝客服沟通此事,没有特殊的小二对接。“每个电话都是不同的客户服务。我们一遍又一遍地陈述同样的事实,并得到同样的回应。”

规则与现实脱节。

对此,Tmall说,根据Tmall的规定,假日期间任何人都不应该呆在商店里,商品应该下架。首页上的公告形式不能作为延迟交货的借口。

然而,对于卖家来说,在假期里把所有的商品从货架上拿走意味着长达8天的“谷物不卖”。然而,对于许多卖家来说,尤其是对于丙类卖家来说,节日期间只接受订单而不发货已经成为一种流行的做法。

实际操作和明文规则之间存在明显的脱节。退款事件暴露了买卖双方默许背后的经济风险。

根据“18篮子”的反馈,虽然节假日期间的交易量将比平时下降近一半,但每天仍会有数千笔交易。“我们肯定想卖一些,一些。”李小姐说。她认为Tmall至少应该单独规定假期的送货规则。“我们也是正规公司。根据公司的经营情况,我们需要给员工放假。假期里不可能正常送货。”

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