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深度案例 | 网易七鱼携手大丰收,助力正品农资“触手可得”

时间:2020-01-27

互联网产业的快速发展,逐渐开启了农业互联网的“掘金时代”。从2010年开始,随着O2O的热潮,农业互联网企业开始布局市场。当今,网络农业技术与创新的融合促进了农业产业的快速发展。

丰农控股集团成立于2014年初,是中国专业的农业产业服务集团。多年来,集团一直专注于国内种植领域,以“提升农业价值”为使命,为全国2.6亿农民提供专业服务,帮助农民解决传统农业生产方式流通渠道单一、农业技术知识薄弱、田间服务不完善、农产品难以上行等难题。目前,已实现产前、产中和产后全产业链覆盖,成为农民旁边的互联网种植管家。丰农控股有限公司打造的农业互联网生态系统目前包括丰丰农购物中心、丰丰农植保、丰城上品、天雪农业、志农等核心商业品牌。它通过农业服务引领农业革命,如全程农业解决方案、科学植物保护、农产品提升、农业培训和作物虫害检测。

大丰寿农资商城,作为丰农控股旗下的农资电子商务平台,根据不同地区的特点和作物生长需求,提供作物和农资商品服务的全程解决方案,重点关注农民种植所需的农资产品、技术和服务的需求。以乡镇深度品牌运营为核心,物流中心和最后一公里智能仓库离线布局,真正实现了“真正的农资触手可及”的丰收。虽然该平台的可销售辐射范围基本覆盖全国,但核心地区的农民可以享受“12小时同一天”的便利。

农产品的销售非常专业。为了保证质量,有必要全面诊断作物、土壤、气候、症状、农业史等因素。因此,丰收年有一个服务团队,分布在网上和网下,涉及许多岗位,为广大农民提供售前、售中和售后服务。

虽然移动互联网技术、网络和智能终端在城市已经相当普及,但农民的熟练程度仍然大不相同。为了更好地为这一群体服务,丰收年选择了在由移动互联网、高科技、信息化和离线组成的农业服务系统中充分授权客户服务环节。

丰农控股首席信息官王萧艺说,通过深入了解和观察,丰收年在为农民服务的过程中发现了几个主要特点:

1。一些农民不擅长手机和应用,响应速度慢;

2。沟通涉及更多专业内容。客户服务和农民之间的沟通需要以三种形式完成:文本、图片和电话。

3。农民在向客户服务寻求帮助的时期具有显着的分布特征,主要是在夜间

4。不同作物和不同地区的农民有他们自己的成语。农业消费情景中的沟通是非标准化的

5。一些农民无法掌握在线优惠券的使用和购买等操作。

鉴于上述特点,丰收年与网易奇宇合作为xxx农户服务,真正实现了农产品的“可及性”。自一年合作以来,一切都是基于用户的需求。它不仅为种植者提供周到的服务,而且促进企业的成长,给整个农业带来更多的价值。

1。多种形式的沟通,一个用户文件

为了满足农民和客户服务人员更轻松、多样化的沟通需求,实现高效、优质沟通的目标,在线服务和呼叫中心是不可或缺的,同等重要。

为此,网易奇宇提供在线客户服务和呼叫中心服务。凭借各自完善强大的功能和易用性,加上内置的在线客户服务客户关系管理界面,风朔可以进行沟通

通常,许多农民只有在完成一整天的农活后,才能集中精力和时间在夜间浏览农产品、植保服务和农业技术内容,获得大丰收。换句话说,在客户服务夜班之后,仍然有用户咨询。

为了能够及时响应用户的在线咨询请求,网易奇宇移动工作台(Netease Qiyu Mobile Workbench)在丰收年使用,可以直接替代网络工作台,让客服在没有电脑的情况下完成访客接待工作。智能网络监控可以确保客户服务24小时在线,以确保用户信息不会丢失。同时,经理工作台可以随时切换,通过60个数据显示,随时检查客户服务工作,发现问题并及时解决问题。

3。优化知识库,使服务更加专业。

在购买和使用农产品的过程中,大多数农民根据对丰收的信任向服务人员进行详细询问。正因为如此,丰收服务人员需要对农民的农业使用情景有一个详细的了解,以便对问题做出有效的诊断,然后给出严格的购买和使用建议。然而,问题是不同作物和地区的农民有他们自己的习惯用法。换句话说,农业消费场景中的沟通极其不规范。

为了给农民提供专业有效的帮助,丰收不断通过网易奇宇的知识库和智能学习过程沉淀出有效的知识内容。客户服务部在回答来自不同作物和地区的客户问题时,可以方便地及时获得高度相关的内容点以供参考,从而提高响应效率和质量。

IV。整合企业内部业务系统,简化用户操作流程,提高查询表单的转化率。

客户服务部进行详细沟通和了解后,相关商品链接将根据解决方案建议直接转发到在线对话类型,方便农民购买。尽管当前丰收农业电子商务平台对平台的各种服务和操作的易用性和交互体验做了大量有针对性的设计,针对农民群体的认知和使用,一些农民仍然无法掌握在线使用和购买操作,如订单物流查询、购物车添加等。因此,大丰收是基于网易奇宇成熟的集成能力。它与运营背景、OMS、WMS等业务系统充分整合,结合客户服务实际工作面临的各种场景,构建客户服务工作界面,方便客户服务的一站式查询和响应。对于一些真正无法掌握网上采购操作的农民来说,丰收是基于内部相关系统的开放和与网易奇宇的整合,实现了代表客户下单的客户服务:客户服务可以为客户需要购买、操作的商品生成订单并推给客户,客户可以完成付款。它大大有助于查询表单的转换效果。

此外,农业化学服务的大丰收是由一个在线和离线分发的团队完成的,涉及多个职位和人员。通过整合网易奇宇的工单模块和一线人员在田间使用的移动应用,在客户服务、总部和一线农业技术专家、离线客户经理、供应链、财务等支持系统中完成工单的工作流程非常方便高效,从而保证了在农产品使用前、使用中和使用后对种植者所有服务的高质量完成。

我们坚信,在未来的合作中,网易奇宇将继续与丰收农场物资商城携手合作,为农民提供简单、高效、定制的服务,让这些每天在田里辛勤劳动的简单人能够享受互联网时代的便利和智能创造的无限可能性,共同推动传统产业的转型和创新!

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